售后政策 – 爱图腾

01退换货服务

7天无理由退货

支持签收后7天（168小时）内无理由退货。
退货商品需保持包装完好、配件齐全，且不影响二次销售。退货运费由消费者承担；
如订单包含退货宝/运费险，可按照平台规则申请运费补偿。

30天整机质量问题退换服务

签收后30天内，如整机出现非人为原因导致的质量问题，经售后确认后，可提供退货或换新服务，往返运费由我们承担。

02配件及整机质保服务

配件质保3个月

支持尘杯、吸嘴/吹嘴、地刷等配件3个月质保服务。
滤芯等耗材类配件不属于质保范围。质保期内，如配件出现非人为原因导致的故障/损坏，经确认后可联系客服申请更换。

整机质保1年

整机提供1年质保服务。质保期内，如整机出现非人为原因导致的故障/损坏，经确认后，将提供“以换代修”服务。换新产生的寄送费用由双方各承担一程。

超过1年质保期的维修服务

购买超过1年的订单，如需要更换电池等配件，需承担对应配件费用。
维修服务免收人工费用，产品需由您自行寄回。

套餐质保说明

如套餐中明确标注主机享有更长质保期限，则按照套餐说明执行。
如套餐未特殊注明，主机默认享受1年质保服务。

03售后服务注意事项

退货要求

退货商品需包装完好、配件齐全、无人为损坏。
如订单包含赠品或套装商品，需同时寄回。

维修寄回说明

质保期内如需维修，建议寄回完整套装，以便售后工程师更准确定位问题，并提供对应解决方案。

“以换代修”质保说明

“以换代修”后的产品质保期限仍按原订单购买日期计算，不重新起算质保时间。

已停售型号售后说明

以上售后服务政策适用于当前在售型号。
如您的设备已停止销售，仍可联系客服申请售后支持。我们会根据产品实际故障情况及配件供应情况进行评估：
（1）如具备维修条件，将根据故障情况提供维修服务。
（2）如因配件停产等原因无法维修，可根据具体情况提供半价换新方案。
（3）具体处理方式请您第一时间联系客服，我们会根据设备实际情况，为您提供合适的解决方案，最终以客服确认的售后方案为准。